为保证设备与工程正常运行，招远博汇环保设备有限公司为每个客户建立了客户档案，定
期由专人对每个客户进行巡检、回访，为项目运行提供专业的售后服务。
我公司售后服务可分为质保期内售后服务和质保期满后售后服务两类。一般情况下，我公
司 MBR 复合膜设备质保期为 1 年，膜的使用寿命为 5 年。在正常操作条件下，质保期内
出现任何质量问题，我公司将负责免费维修、更换部件；由于违章操作造成膜设备故障，我公
司负责维修，且只收取材料费。保修期满后，我公司以优惠价格供应系统所需配件和提供维修
服务。
4.1 质保期内售后服务细则
4.1.1 24 小时响应机制
接到客户维修通知后，我们将在 24 小时内提供解决方案。如有必要，我们会免费提供现
场技术支持，以最快速度恢复设备运行。
4.1.2 专门档案管理
为每个客户建立专门档案，定期回访，及时通知用户 MBR 管理注意事宜（操作、过冬、
保养等）。
4.1.3 技术培训与技术支持
设备安装好后，我公司免费为相关人员提供一次膜设备操作培训，对设备运行给予技术指
导，协助客户解决运行中遇到的问题。
4.1.4 定期巡视
质保期内，我公司免费定期巡视工程现场。
4.2 质保期满售后服务细则
4.2.1 配件更换优惠条款
质保期满后，我公司以优惠价供应所需配件并提供系统维保服务。
4.2.2 膜更换优惠条款
膜设备更换膜片时，我公司保证以市场同等产品最低价供供客户选择。
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4.2.3 定期巡视
质保期满后，我公司仍将免费定期巡视工程现场。
客户满意是我公司的服务宗旨，如果客户有其它相关的要求，欢迎和我公司协商，我们将
尽最大努力去解决，让您满意！
